客服（北京）

（一）崗位職責：

1、通過客服電話或互聯網客服系統為投資者提供基金公開信息，基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢等服務；

2、負責處理投資者投訴，并提出業務優化建議，推動業務優改；

3、為投資者提供相關服務及金融資訊等；

4、對投資者服務數據庫進行維護；

5、熟練使用各種客服相關系統，如客服call center系統，在線客服，數據系統，郵件短信系統，公眾號等，并進行維護；

6、對投資者進行外呼；

7、為渠道合作伙伴提供業務咨詢、查詢等服務；

8、通過多層次服務體系，維護良好的投資者關系，提高投資者滿意度；

9、領導交代的其他工作；

（二）任職要求：

1、金融等相關專業本科以上學歷；

2、具有基金從業資格，熟悉證券、基金行業相關法律法規、監管要求、行業慣例；

3、精通系統操作、熟悉辦公軟件word、Excel等工具使用；

4、普通話標準，表達能力強，善于溝通，熱情主動，有良好的客戶服務意識；

5、認真細致，具備較強的學習能力，工作責任心及良好的團隊合作精神；

投遞郵箱：hr@orient-fund.com